她們青春美麗，默默守候在三尺紅亭之中；她們追求時(shí)尚，一身藏青色制服經(jīng)常著于婀娜身軀之上；她們感情豐富，卻不得不因?yàn)楣ぷ餮陲椬约旱那楦?，她們像山谷里的百合花，清香、?yōu)雅，悄然把青春綻放在江西高速上。她們，就是梨溫高速上饒西站女子收費(fèi)班。
    上饒西站女子收費(fèi)班于2003年3月成立，經(jīng)歷10年風(fēng)雨，女子收費(fèi)班成員換了一批又一批，但其嫻熟的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，一聲聲真誠的問候，一次次規(guī)范的收繳，一次次無私的幫助，一份份愛心和文明傳遞，始終沒有換、沒有變。她們先后獲得全國“工人先鋒號”以及省級“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)。
    今天，讓我們走近這個(gè)光榮的女性集體，品讀那無怨無悔奉獻(xiàn)青春的字里芬芳。
    “口袋書”--收費(fèi)業(yè)務(wù)的佼佼者　　
    女子收費(fèi)班成立之初，質(zhì)疑的聲音源源不斷：“就幾個(gè)小姑娘，業(yè)務(wù)水平不怎么樣，怎么能應(yīng)付得了那些‘難纏’的司機(jī)呢？”但是當(dāng)時(shí)的班長張瑜卻以她倔強(qiáng)的性格和不懈的努力，使人們打消了質(zhì)疑。
    她經(jīng)常利用空閑時(shí)間熟練點(diǎn)鈔、辯鈔技能和微笑服務(wù)，熟背各項(xiàng)政策法規(guī)，并通過看一些心理、交際方面的書，了解司乘人員心理，提高解決收繳矛盾的能力。在她的帶動下，其他成員也刻苦練起基本功。
    她們都有一本口袋書，上面記載了各式車型判斷、軸承數(shù)據(jù)、班務(wù)要點(diǎn)以及服務(wù)心得，班前班后，她們經(jīng)常在一起互相考背業(yè)務(wù)知識，翻閱口袋書，做到“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”，直至問題得以解決。在多次崗位業(yè)務(wù)知識競賽中，女子收費(fèi)班的成員通過通力合作均以優(yōu)異的成績獲得競賽第一名，實(shí)踐操作上，女子班的收費(fèi)全部在25秒內(nèi)完成，超過男同事30秒的平均值，起初質(zhì)疑她們的人紛紛蹺起了大拇指。 
    以“情”感人—優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
    2007年7月，江西省高速公路開始實(shí)行計(jì)重收費(fèi)，。許多司機(jī)不理解、不配合、不支持。7月27日晚，一輛貨車駛?cè)肷橡埼魇召M(fèi)站103道，當(dāng)班收費(fèi)員將通行卡信息輸入電腦時(shí)，顯示屏顯示2130元時(shí)，車主吼道：“你到底會不會收費(fèi)呀，我的車從來一次沒交過這怎么多的通行費(fèi)，你是不是搞錯了”，說著氣勢洶洶把車停在車道不走，“我以前走，都沒交過這怎么多通行費(fèi)，肯定是你們故意搞我，今天讓我交這么多通行費(fèi)想都別想，我今天就停在這不走了。”看到如此刁蠻的司機(jī)，班長張瑜向司機(jī)耐心解釋收費(fèi)政策，并拿出相關(guān)文件依據(jù)，但是車主將車門一關(guān)，躲進(jìn)車?yán)铮僖膊怀鰜?，堵住了出口車道。為了方便后面的車輛通行，張瑜安排打開了超寬車道。她則走出車道，主動為司機(jī)加滿開水，微笑說：“司機(jī)你喝杯熱水再說吧！”正是這一微小的舉動，感動了司機(jī)，在她的細(xì)心解釋下司機(jī)按章交了費(fèi)。其實(shí)，當(dāng)時(shí)張瑜大可以找駐站派出所來解決，但是她告訴班員，司機(jī)們走南闖北賺錢不容易，我們先要以“情”感人。
　　2013年2月28日，深夜0點(diǎn)22分，一輛車牌號為貴HA0850的貴州臥鋪客車從梨溫高速上饒西收費(fèi)站下高速，車內(nèi)一名孕婦即將分娩，司乘向站內(nèi)工作人員緊急求助。巾幗班班長蘭紅梅、收費(fèi)員江夢妮和監(jiān)控員陳新明得知情況后，立即拔打120，展開緊急救助。等待約8分后，120暫未到達(dá)現(xiàn)場，而此時(shí)孕婦羊水已破，疼痛難忍。情況緊急，班長蘭紅梅和班員江夢妮立即上前與司機(jī)商量：“這樣等下去不是辦法，不如安排二名巾幗班員帶路前往醫(yī)院，節(jié)約時(shí)間，并和120隨時(shí)保持聯(lián)系和接應(yīng)。”十幾分鐘后，司機(jī)和收費(fèi)員把孕婦送到了上饒縣人民醫(yī)院進(jìn)行接生。第二在上午11點(diǎn)，孕婦的丈夫袁先生打電話到上饒西收費(fèi)站報(bào)喜，他告訴收費(fèi)員，妻子到達(dá)醫(yī)院10分鐘后就生下了一名女嬰，母女平安。袁先生感激的說道：“我們從貴州來，對江西情況不熟悉，今天要是沒有你們這些收費(fèi)站姑娘們的熱心相助，可就麻煩大了，真是太感謝你們了！”
     舍”小家，顧“大家” —回報(bào)社會獻(xiàn)愛心
    班長蘭紅梅是唯一成家有孩子的成員。雖然她家就居住在縣城，離收費(fèi)站只有2公里路程，但是作為一班之長，她放棄了經(jīng)?；丶业臋C(jī)會，堅(jiān)守在收費(fèi)站。有一次，她早班剛下準(zhǔn)備回家給兒子過生日，當(dāng)?shù)弥晃徽现邪嗟耐潞⒆由×藚s無法離開時(shí)，蘭紅梅立即主動要求替班。這時(shí)電話鈴響了，傳來兒子稚嫩的聲音：“媽媽，你什么時(shí)候回來給我過生日？”，“乖兒子，媽媽今天不能陪你過生日了，媽媽的同事家小孩生病了，媽媽要替叔叔上班！”聽話的兒女安慰她說：“媽媽，沒事的，我的生日明年還能過，叔叔的孩子生病了，你趕緊替他上班吧！”眼淚奪眶而出的她又投入到工作中去。
    2013年3月5日，梨溫高速上饒西站的巾幗女子班開展以“傳承雷鋒精神、深化志愿服務(wù)、共建美麗饒城”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。在活動中，她們身披綬帶，走上街頭，清掃路面垃圾，撿拾公路兩側(cè)綠化帶和邊溝的白色垃圾，以實(shí)際行動為建設(shè)美麗饒城盡一份責(zé)任，同時(shí)，該站巾幗女子班為過往司乘人員發(fā)放報(bào)紙，提供開水、應(yīng)急藥品、簡單維修工具等便民服務(wù)，把學(xué)雷鋒精神與行業(yè)文明服務(wù)結(jié)合起來，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)良好窗口形象。這些可愛的收費(fèi)員將她們對工作無私的熱愛傾注到社會公益中。汶川、玉樹和雅安發(fā)現(xiàn)大地震事件后，女子班班員率先捐款給災(zāi)區(qū)人民，并積極參加上饒市團(tuán)委開展的“浦公英”活動，為災(zāi)區(qū)人民籌集善款。
    山谷百合，終將燦爛綻放。一路走來，巾幗文明示范崗的姑娘們以美麗、干練、執(zhí)著和巾幗不讓須眉的精神干勁，感染了過往司乘人員，贏得了社會各界的肯定，成功打造出了過硬的女子收費(fèi)班這一服務(wù)品牌，她們?yōu)槔鏈馗咚俟匪茉炝巳碌拇翱谛蜗?，用辛勤耕耘在交通行業(yè)中續(xù)寫了華美樂章。（李慎國 胡國蘋）