品牌名稱：巾幗鷹西
品牌內(nèi)涵：服務理念：傳播文明，傳遞溫馨
管理理念：剛柔并濟，內(nèi)外兼修
品牌載體：
   1、服務載體：溫馨服務體系
   2、管理載體：蒲公英培訓體系
   3、站訓：存鷹之心于高遠 取鷹之志而拼搏 習鷹之性以進取 融鷹之神在梨溫
站歌：女兒的夢
品牌形象：Q版人物“西西”
品牌價值：
女性員工的幸福港灣
優(yōu)質(zhì)服務的特色品牌
司乘人員的溫馨驛站
高速路上的靚麗風景
創(chuàng)建品牌
建站十年，梨溫高速鷹潭西收費站以高標準的定位、特色化的服務，創(chuàng)新化的理念、規(guī)范化的管理，始終走在高速公路服務和管理的前列，在取得各種國家級榮譽的同時已獲得社會各的界認可和廣泛好評。目前，梨溫高速鷹潭西收費站正處于破繭成蝶、厚積薄發(fā)的關鍵時期，已逐步從青澀逐漸走向成熟。為樹立品牌戰(zhàn)略，理清發(fā)展思路，傳承精神和內(nèi)涵，提煉精華和特色，同時為了配合宣傳和推廣的需要，我們旨在將鷹潭西收費站十年來的服務和管理方面的經(jīng)驗和探索予以總結和提煉，進而提升打造一個有內(nèi)容、有價值的特色服務品牌，有形象力、有輻射力的行業(yè)標桿和主導品牌。因此擬定了本鷹潭西收費站品牌創(chuàng)建的策劃案。
巾幗鷹西
“鷹西”是鷹潭西收費站的簡稱，是多年以來最常用且極具代表性的名稱。其因廣泛應用而深入人心。在鷹西的基礎上前綴巾幗兩字，為品牌名注入女子站涵義，突出特色。有巾幗不讓須眉之大氣，彰顯剛柔并濟之勢。
品牌內(nèi)涵
品牌內(nèi)涵需要切合品牌內(nèi)核，鷹潭西收費站不僅立足于服務司乘服務社會，同時也致力于優(yōu)化內(nèi)部管理，“服務與管理”兩者相輔相成貫穿品牌中心軸。
傳播文明 傳遞溫馨
鷹潭西收費站始終倡導文明服務。作為“全國巾幗文明崗”、“全國青年文明號”、“全國交通行業(yè)文明示范窗口”的文明單位，傳播“文明”是鷹潭西站一貫的服務宗旨。我們將不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，從服務質(zhì)量、服務內(nèi)容、服務環(huán)境等多方著手，樹立文明窗口形象，向社會廣播文明。
鷹潭西收費站始終推行溫馨服務。窗口服務人員以親和、優(yōu)雅的專業(yè)形象，透過一張張票卡傳遞和一次次通行體驗，讓司乘朋友享受著快捷、便民、禮儀的服務過程，體會到溫和芬芳令人舒適的真切感受，并能將這種溫馨傳遞社會。
內(nèi)外兼修 剛柔并濟
內(nèi)外兼修有兩層含義：對于整體（收費站、團隊、品牌）而言，內(nèi)精管理外促服務；對于個體（員工）而言，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象。由內(nèi)而外筑品牌之基，拓品牌之路，展品牌之力。
剛柔并濟體現(xiàn)柔中帶剛、剛中有柔的和諧之態(tài)。剛源于內(nèi)，指勇敢、堅韌、頑強的精神與品格；柔形于外，指優(yōu)雅、得體、溫柔的形象和氣質(zhì)。剛體現(xiàn)在嚴格、規(guī)范、執(zhí)行力強的精細化管理，柔體現(xiàn)于快樂、舒展、以人為本的SEG管理。
品牌目標和價值
品牌在創(chuàng)建之始就需要有明確的定位、長遠的規(guī)劃、合理的目標和具有包容力的品牌價值。
女性員工的幸福港灣  司乘朋友的溫馨驛站
文明服務的特色品牌  高速路上的靚麗風景
四個目標組成的核心價值是從2009年至今鷹潭西收費站設定的發(fā)展方向和目標。因涵蓋管理、服務、品牌、形象、環(huán)境等，是極具包容力和實踐性的品牌目標與價值。
品牌載體
載體是品牌落地和運作的依托，是把品牌戰(zhàn)略化為實實在在的行動。如果品牌沒有落地，僅停留在口號階段，那么就難以生根發(fā)芽花開遍地?；邡椞段魇召M站的實際現(xiàn)狀與發(fā)展需求，現(xiàn)將載體分為以下四類：
1、視覺包裝
由品牌角色構成的視覺包裝將大大提升品牌形象的宣傳力和認知度。
2、消費者
由司乘人員組成消費者是品牌賴以生存的基礎和根本。必須聆聽司乘人員的品牌聲音，洞察司乘人員的實際需求。
3、團隊建設
由員工組成的團隊是品牌可持續(xù)發(fā)展的原動力和推動力。而強化員工培訓，是增強品牌競爭力，實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略目標的有效途徑。另一方面滿足員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動員工工作的積極性和熱情，可以增強品牌凝聚力，使團隊良性循環(huán)，品牌優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
4、人文環(huán)境
人文環(huán)境是隱藏的無形環(huán)境，是歷史的印記，是傳承的力量，是一種潛移默化的精髓。

 
巾幗鷹西，十年鑄就。傳播文明，傳遞溫馨。
    江西梨溫高速公路鷹潭西收費站成立于2002年，是江西第一個女子收費站。寒來暑往的十年里，鷹西站始終堅持高標準定位、高質(zhì)量要求、高品位發(fā)展，不斷創(chuàng)新理念、規(guī)范管理，優(yōu)化建設、提升服務，走獨具特色的品牌化發(fā)展之路；在三千六百個日夜的奉獻中沉淀，在三千六百個日夜的沉淀中升華，鷹西站將“巾幗鷹西”特色品牌建設逐步延伸到服務和管理的各個領域，并始終走在高速公路服務和管理的前沿。
專業(yè)服務 特色品牌
    這里沒有一架飛機起降，卻有著堪比空乘的優(yōu)雅服務。這里沒有一個矯健男兒，卻有著不讓須眉的巾幗身姿。不論您來自何方，這里總會有誠摯的笑容、溫馨的問候；不論您何時通行，這里總會有真摯的服務、溫暖的舉動；不論您從何處來、要將奔往遠方何地，這里總會有祝福與您一路同行。這里的每一個工作人員，都有一個共同的信念和目標追求：用專業(yè)的操作能力、溫馨的窗口服務和優(yōu)雅的禮儀舉止，讓每一位司乘朋友都感受到來自鷹西站的溫暖與體貼，讓每一輛過站的車輛都高效通行。而在這一切的背后，是艱苦的訓練和辛勤的汗水。每一個動作的演練、每一個眼神的投入都注入著她們對崗位的太多熱愛與敬畏。
    傾心投入文明路，用心澆灌文明花，鷹西站用特有的女性溫馨形象、用發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務潛移默化地塑造著社會對江西高速公路服務窗口的印象。在走過了十年的探索歷程，鷹西站總結、提煉“巾幗鷹西”品牌，在傳承精神提升內(nèi)涵的同時，彰顯內(nèi)外兼修剛柔并濟之勢、巾幗不讓須眉之情懷。
創(chuàng)新理念 展望未來
    鷹西的十年，是摸索的十年，是成長的十年，也是伴隨榮譽與肯定的十年。十年來，鷹西站始終堅持以“管理規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)服務化、品牌特色化”為導向，不斷創(chuàng)新理念，打造品牌，注重提升員工素質(zhì)，錘煉巾幗隊伍。在高速公路行業(yè)創(chuàng)造性的提出了以金手指服務、導向服務、快樂服務、彩虹服務為核心的“4+1服務體系”和“蒲公英培訓體系”。并將溫馨服務和奉獻社會概念由高速公路內(nèi)的溫馨高效，擴展至幫助社會、奉獻愛心。先后榮獲了“全國五一巾幗標兵崗”、“全國巾幗文明崗”、“全國青年文明號”、“全國質(zhì)量信得過班組”、“全國交通行業(yè)文明示范窗口”等30多項榮譽，連續(xù)三屆被評為“江西省文明單位”。并涌現(xiàn)出了“全國交通行業(yè)文明職工標兵”、“全省十佳文明服務明星”、“全省窗口服務行業(yè)形象大使”等服務明星。
    存鷹之心于高遠，取鷹之志而拼搏，習鷹之性以進取，融鷹之神在梨溫。榮譽只代表歷史。鷹西人的向往和追求一刻也沒有停留，她們的目光投向了更加美好的未來。將巾幗鷹西建成一個女性員工的幸福港灣，司乘朋友的溫馨驛站，優(yōu)質(zhì)服務的特色品牌，高速路上的靚麗風景。

江西梨溫高速鷹潭西收費站溫馨服務體系