為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，近日，南昌南管理中心東鄉(xiāng)收費(fèi)站組織全體員工開(kāi)展了文明服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)。
 
   培訓(xùn)中，一線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干緊密結(jié)合平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞“如何與司乘人員良好溝通”展開(kāi)，重點(diǎn)講解了以下內(nèi)容。
   一是規(guī)范溝通。要求使用“您好、請(qǐng)、謝謝”等文明用語(yǔ)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。二是情緒管理。在面對(duì)面服務(wù)司乘的過(guò)程中，要時(shí)刻保持冷靜克制，耐心傾聽(tīng)，不爭(zhēng)辯、不推諉。三是化解技巧。通過(guò)情景模擬，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用“先道歉、再解釋、后解決”的步驟，妥善處理矛盾。
   通過(guò)此次培訓(xùn)，全體員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力得到了有效提升，為打造文明、高效、和諧的通行環(huán)境
奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。