“立志如山，行道如水”這是2019年江西省五一勞動獎章獲得者馮艷的座右銘，“如山挺拔，如水曲達”是她的人生態(tài)度，更是她形象氣質(zhì)的生動映照。

    馮艷，女，1985年11月出生，現(xiàn)任江西省高速集團南昌南管理中心南昌南收費所所長，自信灑脫、聰慧干練、真誠大方是她留給眾人心目中的印象。自2003年參加工作以來，她16年扎根高速公路收費一線，以嚴謹高效的工作態(tài)度和靈活新穎的創(chuàng)新精神，致力于我省交通文化軟實力的提升，先后帶領團隊創(chuàng)建了在全國具有較大影響力的“巾幗鷹西”和“城市快門”南昌南服務品牌。從北京奧運會火炬手、國際認證禮儀培訓師、最美中國路姐、全國交通運輸行業(yè)精神文明建設先進工作者到今天的全省五一勞動獎章獲得者，她創(chuàng)造出一個又一個精彩，耀眼光環(huán)下的她，卻從來沒有因為鮮花和掌聲停止過前進的腳步。     剛走進收費站工作的她，也曾迷茫過，每天重復著單調(diào)的收費動作，感覺人生一望就能看到盡頭。但馮艷骨子里的那股倔強沒有讓墨守成規(guī)長期占據(jù)主動，憑借豐富的一線工作經(jīng)驗和聰慧的頭腦，她邁開了摸著石頭過河的第一步，在以后的日子里，她不斷勇攀創(chuàng)新高峰，在優(yōu)化窗口服務方面創(chuàng)造了豐碩的成果。2009年啟動“彩虹服務”、2010年創(chuàng)立“4+1服務體系”，2015年創(chuàng)建“收費站前端智能服務亭”。在她的推動下，“巾幗鷹西”品牌內(nèi)涵越來越豐富，形成了品牌理念、品牌形象、品牌價值和品牌內(nèi)容齊全的品牌體系，鷹西站先后獲得全國交通運輸系統(tǒng)文明示范窗口和最美中國路姐團隊等諸多榮譽。2017年，馮艷調(diào)任南昌南收費所，在一個全新環(huán)境下，她將收費站與古城門相呼應，每扇門賦予吉慶寓意，激活收費站的城市門戶屬性，并探索形成“5+標準化崗亭功能配置”、第三空間“匠星衢”。她策劃“紅色路 高速行”全國合作收費站活動，聯(lián)合全國10個收費站，推動紅色精神與高速文化相互融合。通過高起點定位，推動“城市快門”南昌南向交通行業(yè)樣板目標邁進。短短不到2年時間，吸引了幾十批全國各地參觀團隊前往交流學習。
    馮艷認為，“禮儀是中國傳統(tǒng)文化的一部分，從服務禮儀做起，讓更多的人內(nèi)外兼修是一件很美好的事。”
    2009年，馮艷開始研究國內(nèi)外服務禮儀與技能，多年來，她一路探索、沉心鉆研，先后獲得教育部禮儀培訓師和國際禮儀培訓師認證，原創(chuàng)了《卓有成效的收費站長》、《中國禮》、《公務接待禮儀》、《塑造你的精神長相》等系列課程。她不斷將研究成果運用到工作中，成為高速公路收費隊伍禮儀文化培訓的引路人。她探索出適用于提升窗口服務水平的培訓模式，創(chuàng)建出“標準化服務智能培訓室”，開發(fā)了站姿塑形、手勢矯正、微笑定型、精準點鈔、規(guī)范用語、模擬操作六個科目的課程，該課程獲得國家知識產(chǎn)權的認證。2015年由她編寫的《收費窗口服務禮儀手冊》，印發(fā)至集團各個收費站，成為集團收費窗口服務的指導教材。
    馮艷認為：“在平凡的崗位上，能夠力所能及做一些對社會有益的事，就是不平凡。”服務一線、服務司乘、服務社會，馮艷用16年的堅持踐行著她的初衷。
    2009年1月，馮艷推著第一輛“彩虹號”流動服務車，第一次出現(xiàn)在因大霧天氣滯留的人群中，為過往司乘送去暖心姜茶、熱開水、面條等應急物品。十年過去了，只要遇到車輛滯留，彩虹號就從未缺席，時至今日，便民服務車已推廣至全省近300個收費站，成為高速人心系司乘的靚麗風景。2011年，她和團隊走進鷹潭聽障兒童關愛中心，積極爭取各方面支持，啟動“燦燦聽障兒童關愛計劃”，開啟了一段幫助關愛弱勢兒童的公益之路。2018年，她帶領勞模服務隊走進校園，講述紅色故事，弘揚紅色文化，身體力行擔當紅色革命精神的傳承者和傳播者。
    “感恩不息、奮斗不止”這是馮艷獲得全省五一勞動獎章的感悟，內(nèi)心充滿感恩的人運氣會越來越好，努力拼搏的人事業(yè)會越來越順，透過馮艷的感悟，既看到了她對過往的總結(jié)，更看出了她對未來的規(guī)劃......（南昌南管理中心）